Méthodologie adoptée pour la cueillette des données

Les résultats indiqués dans ce rapport proviennent de la base de données ACCESS. Précis, ils nous permettent de transmettre des rapports d’étape, d’activités et des sommaires à nos différents commanditaires et bailleurs de fonds. Toutefois, des erreurs humaines peuvent encore se glisser lors de la cueillette de données à l’accueil. La vigilance de nos responsables à la saisie des données et aux statistiques a permis de remédier à cette situation. En juillet 2010, nous avons obtenu une permanence à l’accueil nous permettant de consolider ce secteur en diminuant la marge d’erreur lors de la compilation statistique des services offerts dans les différents secteurs d’activités et d’assurer une présence et une stabilité pour l’obtention de services.

Même avec cette amélioration en  cours d’année, nous avons tout de même vécu des difficultés relatives à la compilation statistique nous obligeant à créer des outils EXCELL pour compiler les données non recueillies à l’accueil et au membership.  En 2011–2012, les multiples variantes et les précisions demandées par les différents commanditaires nous ont fait remplacer la base ACCESS par une autre plus performante.

Encore cette année, nous avons observé un fort taux d’achalandage dans tous les secteurs d’activités et une surcharge de travail pour l’ensemble du personnel. Ajoutés à cela, les départs de notre coordonnatrice à la clientèle, madame Corine Vanderborght, de l’intervenante du centre de jour, madame Maria Morales et le décès de notre chère adjointe-administratrice, madame Ghyslaine L'Abbé, nous avons connu une année 2010-2011quelque peu agitée.  Ces nombreux départs nous ont obligés à revoir nos méthodes de travail, à restructurer notre mode de fonctionnement et à former une nouvelle équipe pour répondre aux nombreux besoins de la clientèle.

En outre, nous avons remarqué que toutes les personnes fréquentant l’organisme n’ont pas été comptabilisées à l’accueil. Le groupe non comptabilisé est celui des personnes fréquentant la friperie. Nous avons donc adopté une méthode de comptabilisation se référant aux relevés de la caisse enregistreuse.  Nous avons pu également établir le pourcentage de visiteurs et de membres provenant de la clientèle en incluant les personnes ayant obtenu le rabais de 50%, lequel rabais est offert à la clientèle à faible revenu et aux bénévoles du Relais.

Le nombre total de personnes accueillies à la réception est de 38 689 alors que celui de la friperie  est de 12 173, soit un total de 50 862 clients ayant franchi les portes du Relais au cours de l’année.

Au cours de cet exercice financier, 3 351 personnes ont reçu des services; 2 878 d’entre elles ont bénéficié de la distribution alimentaire et un grand nombre l’ont utilisé 10 fois et plus.

© Relais communautaire de Laval 2009